KEIS FAQ

Questions fréquemment posées (FAQ)

Nous avons rassemblé pour vous les questions les plus fréquemment posées. Si votre question n'y figure pas, n'hésitez pas à nous contacter à order@motorradventure.eu à contacter.

Table des matières

Produits
Où acheter ?
Achat en ligne sur www.motorradventure.shop
Stock disponible
Livraison & Retour
Garantie

1. PRODUITS

Qu'est-ce que la technologie brevetée Keis ?

Des éléments chauffants cousus dans les vêtements génèrent de la chaleur. Cette chaleur est répartie dans tout le vêtement grâce à des microfibres de carbone. Le carbone conduit particulièrement bien la chaleur et donne la sensation d'être entièrement enveloppé d'une chaleur agréable.

Comment les vêtements Keis sont-ils alimentés en électricité ?

Il y a deux possibilités :

Branchement à la batterie du véhicule via le câble fourni.
Fonctionnement avec une batterie Li-ion Keis séparée, par exemple pour les gilets ou les gants.

Comment fonctionne la protection par fusibles ?

La sécurité est la priorité chez Keis. Lors du branchement à la batterie du véhicule, le fusible approprié doit être inséré dans le logement prévu du câble. Veuillez consulter le manuel du produit pour connaître les valeurs de fusible correctes.

Mon moto peut-elle alimenter tous les produits Keis ?

Les grosses motos peuvent généralement alimenter plusieurs produits sans problème. Pour les véhicules plus petits, renseignez-vous auprès du revendeur sur la puissance maximale admissible. Veuillez noter que les prises 12V du tableau de bord fournissent généralement une puissance très faible et ne conviennent pas aux vestes chauffantes.

À quelle température chauffent les produits Keis ?

La température maximale est d'environ 40-45 °C – suffisante pour une chaleur agréable, mais sûre pour la peau.

Combien de temps faut-il pour qu'une batterie Li-ion chauffe ?

Cela dépend de plusieurs facteurs : puissance, température extérieure et nombre de vêtements connectés.

Y a-t-il des câbles de rallonge ?

Oui, nous proposons des rallonges de 30 cm et 60 cm dans la catégorie accessoires.

Puis-je brancher plusieurs vêtements sur une source d'alimentation ?

Oui. Vous pouvez simplement connecter les produits entre eux. Notez cependant : plus il y a de produits alimentés par une seule batterie, plus l'autonomie est courte.

Puis-je laver les vêtements Keis ?

Oui, par lavage à la main avec un savon doux. Ne pas utiliser de machine à laver ni de sèche-linge.

Y a-t-il des pièces de rechange ?

Oui, veuillez demander à votre revendeur ou nous contacter directement par e-mail.

Depuis quand Keis existe-t-il ?

La marque existe depuis 2007. Cependant, le fondateur travaille dans le domaine des vêtements chauffants depuis plus de 30 ans. Depuis 2017 Keis est également distribué en Europe.

2. OÙ ACHETER ?

Où puis-je acheter des produits Keis ?

Directement dans notre boutique en ligne : www.motorradventure.shop
Dans des boutiques partenaires sélectionnées avec un service client fiable
Via notre réseau de revendeurs (ton revendeur peut nous contacter à tout moment)

Existe-t-il des produits Keis moins chers ?

Keis mise sur la plus haute qualité, la technologie la plus moderne et des matériaux durables. Nos prix reflètent cette qualité. Les remises sont rares, par exemple lors de la liquidation de modèles en fin de série.

3. ACHAT EN LIGNE SUR www.motorradventure.shop

Les commandes en ligne sont-elles sécurisées ?

Oui. Toutes les transactions sont sécurisées par un certificat SSL 256 bits – le même standard que les banques. Les paiements par carte de crédit passent par Shopify Payments. Nous n'avons pas accès à tes données bancaires ou de carte de crédit.

Quelles sont les options de paiement disponibles ?

PayPal : paiement à order@motorradventure.eu ou directement via www.paypal.me/MotorradVenture
Cartes de crédit : Visa, Mastercard, Amex
Autres options : Virement instantané, Shopify Pay, Apple Pay, Google Pay

Comment gérez-vous la protection des données et les cookies ?

Tes données ne seront jamais transmises à des tiers.

Notre site utilise des cookies pour :

T'identifier et gérer ton compte
Enregistrer le panier
Personnaliser votre visite et afficher des offres adaptées

Plus d'informations sont disponibles auprès de la CNIL : www.cnil.fr/vos-droits/vos-traces/les-cookies

4. STOCK

Où se trouve l'entrepôt Keis ?

Nos produits sont stockés dans un centre logistique professionnel en Hesse, Allemagne. C'est là que se font le stockage, l'emballage et l'expédition avec DPD.

Quels produits sont en stock ?

Nous nous efforçons toujours de maintenir l'ensemble du catalogue disponible. Si un article est en rupture de stock, vous en serez informé.

5. LIVRAISON & RETOUR

Quels sont les frais de livraison ?

Les coûts dépendent du pays de livraison, du poids et du volume de la commande. Le montant exact est affiché lors du processus de commande.

Avec quel service de livraison la commande est-elle expédiée ?

Au sein de l'UE: DPD
En dehors de l'UE: DHL

Combien de temps dure la livraison ?

Dans l'UE, le délai de livraison est généralement de 3 à 5 jours ouvrables après réception de la commande. Avec le numéro de suivi, vous pouvez suivre votre colis en ligne.

Que faire si ma livraison n'arrive pas ?

Vous recevez un e-mail de confirmation lors de l'expédition. Si la livraison prend un temps anormalement long, veuillez nous contacter directement.

Comment fonctionne un échange de taille ?

Pas de problème – nous prenons en charge les frais de port. Envoyez-nous simplement un e-mail à order@motorradventure.eu, et nous vous expliquerons les étapes suivantes.

Comment fonctionne un retour ?

Vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la marchandise (selon l'information de livraison DPD). Ensuite, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits.

Conditions :

Les produits doivent neuf, propre, sans odeur être
Emballage d'origine (carton & film) + accessoires inclus
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur

Adresse de retour :

Motorrad Venture

Heidestrasse 8

35625 Hüttenberg

Allemagne

Pour les retours hors du droit légal de rétractation, nous déduisons une forfait de 50 € (expédition & remise en stock).

6. GARANTIE

Quelle est la durée de la garantie ?

Éléments chauffants dans les vêtements Keis : garantie à vie en cas d'utilisation normale
Autres produits & composants: 2 ans de garantie
Sont exclus les dommages causés par des accidents ou une utilisation inappropriée.

Notre principe : Nous ne laissons aucun client tomber. Nous trouvons toujours une solution pour que ton aventure continue.

À qui dois-je m'adresser en cas de garantie ?

Pour un achat en magasin : veuillez contacter le revendeur concerné.
Pour un achat sur www.motorradventure.shop : veuillez nous contacter directement avec le numéro de commande ou de facture, la description du problème et des photos.

En cas de demande de garantie, le client prend en charge les frais d'expédition vers l'entrepôt allemand.