Politique de remboursement
Informations sur le droit de rétractation et conditions de retour
Droit de rétractation
Les consommateurs ont le droit de se rétracter de ce contrat dans un délai de quatorze (14) jours sans donner de motif.
Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour,
à la date à laquelle vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez pris possession de la marchandise,
ou, dans le cas de plusieurs marchandises d'une même commande livrées séparément, à la date à laquelle vous ou un tiers désigné par vous avez pris possession de la dernière marchandise.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire.
Cela peut se faire :
par e-mail
par courrier postal
ou via la fonction électronique de rétractation mise à disposition sur notre site web.
Vous trouverez les coordonnées dans les mentions légales.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer la notification d'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai.
Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison de la livraison standard la moins coûteuse proposée.
Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins coûteuse proposée par nos soins ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre rétractation.
Pour le remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord explicite contraire.
Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu la marchandise ou que vous ayez fourni la preuve de son renvoi, selon la première de ces dates.
Retour de la marchandise
Vous devez renvoyer les marchandises sans délai et au plus tard dans les quatorze jours suivant la déclaration de rétractation.
Le délai est respecté si vous expédiez la marchandise avant l'expiration des quatorze jours.
Les frais directs de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf accord contraire.
Nous recommandons de renvoyer la marchandise de manière sécurisée pour le transport et, si possible, dans son emballage d'origine.
Indemnisation
Vous ne devez assumer une dépréciation de la marchandise que si cette dépréciation résulte d'une manipulation qui n'était pas nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la marchandise.
Une inspection de la marchandise est autorisée dans la mesure où elle serait possible dans un magasin.
Exclusion ou extinction anticipée du droit de rétractation
Le droit de rétractation n'existe notamment pas pour :
Produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement adaptés à des besoins personnels.
Produits scellés qui ne sont pas adaptés au retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si leur sceau a été retiré après la livraison.
Enregistrements audio ou vidéo ainsi que logiciels informatiques dans un emballage scellé, si le sceau a été retiré.
Journaux, magazines ou revues, à l'exception des contrats d'abonnement.
Services après leur exécution complète, lorsque le consommateur a expressément consenti à ce que l'exécution commence avant la fin du délai de rétractation et qu'il était informé que son droit de rétractation s'éteindrait de ce fait.
Conditions de retour
Pour permettre un traitement rapide, nous vous prions de :
retourner la marchandise dans son intégralité,
joindre tous les accessoires, manuels d'utilisation et pièces fournies,
emballer soigneusement la marchandise.
Ces points ne sont pas des conditions préalables à l'exercice effectif de votre droit de rétractation.
Articles endommagés ou défectueux
Si un article est livré endommagé ou présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dès que possible.
Nous trouverons avec vous une solution appropriée, par exemple une livraison de remplacement, une réparation, une réduction de prix ou un remboursement conformément aux droits légaux de garantie.
Échange
Il n'existe pas de droit légal à l'échange.
Dans la mesure où nos stocks le permettent, nous serons heureux de vous aider à un échange volontaire de taille ou de modèle.
Veuillez nous contacter avant tout retour.
Remboursement
Après réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de l'état de traitement.
Les remboursements sont effectués exclusivement via le moyen de paiement initialement utilisé.
Le délai de traitement dépend également du prestataire de services de paiement concerné.
Contact
📞 +49 170 447 59 45
📧 order@motorradventure.eu
Magasin : Motorrad Venture MV GmbH, Heidestrasse 8, 35625 Hüttenberg, Allemagne
Cette traduction est fournie à titre informatif. En cas de divergence d’interprétation, seule la version allemande fait foi.